Retours

Conformément à l’art. D. LGS. N. 21 du 21/02/2014, si le client est un consommateur (soit une personne physique qui acquiert la marchandise dans des buts non liés à son activité professionnelle, c’est-à-dire qui n’indique pas dans le formulaire de commande au moment de l’achat un numéro d’affiliation TVA, il a le droit de résilier le contrat d’achat pour un motif quelconque, sans devoir fournir des explications et sans aucune pénalité, sous réserve de ce qui est indiqué dans les paragraphes suivants.

Afin d’exercer ce droit, le client doit envoyer une communication à cet effet, sous 10 jours ouvrables à compter de la date de réception de la marchandise. Cette communication devra être envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à

Zoffoli Mappamondi S.r.l.,
Via Santo Marino, 250
47824 Poggio Berni (RN) Italie

ou par télégramme ou fax envoyés dans un délai de 10 jours à compter de la date de réception de la marchandise et suivis d’une confirmation par lettre recommandée avec accusé de réception, envoyée OBLIGATOIREMENT dans les 48 heures suivantes. Une fois que la communication de résiliation nous sera parvenue, le Service Clients se chargera rapidement de communiquer au client les instructions concernant les modalités de restitution, en lui attribuant un code univoque de RMA pour le renvoi de la marchandise, qui devra parvenir à Zoffoli Mappamondi S.r.l. sous 10 jours à compter de l’autorisation.
La marchandise devra être restituée intacte, accompagnée de toutes ses parties et dans les emballages d’origine (enveloppes et conditionnements), protégée et éventuellement employée avec le soin nécessaire, sans qu’il n’y ait de signes d’usure ou de saleté, dans le respect des conditions des points suivants.

Le droit de résiliation est en tous les cas soumis aux conditions suivantes:

  • ce droit s’applique au produit acheté dans son ensemble; il n’est pas possible d’exercer le droit de résiliation uniquement sur une partie du produit acheté (par ex. : accessoires, logiciels joints, etc.) ;
  • le bien acheté devra être intact et restitué dans son conditionnement d’origine, avec toutes ses parties (y compris l’emballage et la documentation éventuelle et équipements accessoires : manuels, câbles, etc.) ;
  • conformément à la loi, les frais d’expédition relatifs à la restitution du bien sont à la charge du client ; en outre, les frais de livraison et d’éventuels autres frais accessoires indiqués au moment de la commande ne seront pas remboursés au client ;
  • l’expédition, jusqu’à la confirmation de la réception dans notre entrepôt est sous la responsabilité complète du client ;
  • en cas de détérioration du bien au cours du transport, le client en sera informé (sous 5 jours ouvrables à compter de la réception du bien dans nos entrepôts), pour lui permettre de porter plainte contre le transporteur choisi en temps utile et obtenir le remboursement de la valeur du bien (s’il a été assuré) ; dans ce cas, le produit sera mis à disposition du client pour sa restitution, annulant en même temps la demande de résiliation ;
  • Zoffoli Mappamondi S.r.l. ne répond en aucun cas des dommages ou vol/perte de biens restitués par des envois non assurés ;
  • à son arrivée à l’entrepôt, le produit sera examiné pour évaluer d’éventuels dommages ou altérations non liés au transport. Dans le cas où le conditionnement et/ou l’emballage d’origine seraient abîmés, Zoffoli Mappamondi S.r.l. retiendra un pourcentage du remboursement dû, en tous les cas non supérieur à 10% du remboursement, comme participation aux frais de rétablissement.

A l’exception de frais éventuels pour le rétablissement suite à des dommages constatés sur l’emballage d’origine, Zoffoli Mappamondi S.r.l. effectuera le remboursement au client pour l’ensemble du montant déjà payé, sous 14 jours à compter du retour de la marchandise, par procédure de contre-passation du montant débité de la carte de crédit ou par virement bancaire. Dans ce cas, le client devra fournir en temps utile les coordonnées bancaires du compte sur lequel il souhaite obtenir le remboursement (Code IBAN – Compte courant du titulaire de la facture).

Le droit de résiliation est nul si la condition essentielle d’intégrité du bien (conditionnement et/ou contenu) n’est pas respectée, dans les cas où Zoffoli Mappamondi S.r.l. constate:

  • une utilisation non diligente du bien qui a compromis sont intégrité, ou l’utilisation d’éventuels consommables ;
  • l’absence de l’emballage externe et/ou de l’emballage interne d’origine ;
  • l’absence d’éléments qui complètent le produit (accessoires, câbles, manuels, parties, …) ;
  • l’endommagement du produit pour des causes autres que son transport.

En cas de déchéance du droit de résiliation, la marchandise restera au siège de Zoffoli Mappamondi S.r.l., à disposition du Client pour un retrait à sa charge.

Made in Italy with 
Privacy Policy - Cookie Policy
Via Santo Marino, 250 - 47824 Poggio Berni (RN)
Italia - Partita IVA 04103830404 - REA RN325648