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Conformément à l'art. D. LGS. N 21 DU 21/02/2014, si le client est un consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui achète le bien à des fins non liées à son activité professionnelle, ou ne procède pas à l'achat en indiquant dans le bon de commande une référence de l'envoi TVA), a le droit de se retirer du contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d'explications et sans pénalité, sauf indication contraire dans les paragraphes suivants.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une communication à cet effet, dans le délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de réception de la marchandise. Cette communication doit être envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception, adressée à:

Zoffoli Mappamondi S.r.l.,

Via Santo Marino, 250

47824 Poggio Berni (RN) Italie

ou par télégramme ou fax toujours envoyé dans le délai susmentionné de 14 jours et suivi d'une confirmation par lettre recommandée avec accusé de réception, envoyée STRICTEMENT dans les 48 heures suivantes. Une fois que l'avis de rétractation susmentionné a été reçu, le service client communiquera rapidement au client les instructions sur la façon de le retourner, en attribuant un code RMA unique pour le retour de la marchandise, qui doit être reçu par Zoffoli Mappamondi S.r.l. dans un délai de 14 jours à compter de la date d'envoi de la communication relative au retrait.

La marchandise doit être retournée intacte, complète avec toutes ses pièces et dans son emballage d'origine (enveloppes et packs), conservée et éventuellement utilisée selon les diligences normales, sans aucun signe d'usure ou de saleté, dans le respect des conditions des points suivants. Le consommateur n'est responsable que de la baisse de valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens eux-mêmes (article 57 du décret législatif 206/2005).

Le droit de rétractation est cependant soumis aux conditions suivantes:

la loi s’applique au produit acheté dans son intégralité; il n’est pas possible d’exercer le retrait uniquement sur une partie du produit acheté (par exemple, accessoires, logiciels joints, etc.);

le bien acheté doit être intact et retourné dans son emballage d’origine, complet en toutes ses parties (y compris l’emballage et toute documentation et équipement accessoire: manuels, câbles, etc ...);

conformément à la loi (art. 57 du décret législatif 206/2005), les frais d’expédition pour le retour des marchandises sont à la charge du client, sauf dans le cas où le vendeur a accepté de le soutenir directement ou n’a pas informé le consommateur que ce coût était à sa charge; les frais de livraison au client et tous autres frais accessoires mis en évidence au moment de la passation de la commande ne seront pas remboursés;

l’expédition, jusqu’au certificat de réception dans notre entrepôt, est sous l’entière responsabilité du client;

par la loi, le consommateur n’est responsable que de la baisse de valeur des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens eux-mêmes.

en cas d’avarie de la marchandise lors du transport, le client sera informé de l’incident (dans les 5 jours ouvrés à compter de la réception de la marchandise dans ses entrepôts), pour lui permettre de déposer rapidement une réclamation contre le coursier choisi par lui et d’obtenir un remboursement de la valeur de l’actif (si assuré); dans cette éventualité, le produit sera à la disposition du client pour son retour, annulant simultanément la demande de rétractation;

Zoffoli Mappamondi S.r.l. ne répond en aucun cas des dommages ou vol / perte de marchandises retournées par des envois non assurés;

à son arrivée dans l'entrepôt, le produit sera examiné pour évaluer tout dommage ou altération non causé par le transport. Si l'emballage d'origine et / ou l'emballage est endommagé, Zoffoli Mappamondi S.r.l. déduira du remboursement dû un pourcentage, mais pas supérieur à 10% de celui-ci, à titre de contribution aux frais de restauration.

Sans préjudice des frais de restauration pour les dommages constatés sur l'emballage d'origine, Zoffoli Mappamondi S.r.l. remboursera au client le montant total déjà payé, dans les 14 jours suivant le retour de la marchandise, en inversant le montant débité sur la carte de crédit ou par virement bancaire. Dans ce dernier cas, le client fournira sans délai les coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le remboursement (Code ABI - CAB - Compte courant du titulaire de la facture).

Le droit de rétractation est perdu faute de l'intégrité essentielle de la propriété (emballage et / ou son contenu), dans les cas où Zoffoli Mappamondi S.r.l. trouve:

l'utilisation non diligente du bien qui a compromis son intégrité ou l'utilisation de tout consommable;

l'absence de l'emballage extérieur et / ou de l'emballage intérieur d'origine;

l'absence d'éléments intégraux du produit (accessoires, câbles, manuels, pièces, ...);

dommages au produit pour des raisons autres que son transport.

En cas de déchéance du droit de rétractation, la marchandise restera au siège social de Zoffoli Mappamondi S.r.l., à la disposition du client pour retrait à vos frais.