Questions fréquemment posées
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Les livraisons sont gratuites pour tous les pays membres de l’Union européenne, à l’exception du Royaume-Uni, de la Suisse, de la Norvège, de Chypre, de Malte et des îles Canaries.
Pour tous les autres pays, ils sont payants. Ils seront automatiquement calculés par le système au moment de la commande. Pour certains pays, il est impossible de choisir l’expédition, vous devez demander un devis spécifique à notre service client.
Les délais de livraison varient en fonction de la destination finale :
- Italie : 2-3 jours ouvrés
- Europe : 3-4 jours ouvrés
- Reste du monde : 7-10 jours ouvrés
Attention :
- Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des grèves ou à d’autres causes imputables au transporteur.
- Nous ne pouvons pas garantir les délais indiqués ci-dessus pendant la période de Noël.
- Nos transporteurs ne livrent que les jours ouvrés, donc du lundi au vendredi (samedi exclu).
Vous pouvez la modifier en communiquant rapidement la bonne adresse à notre service client par mail à info@zoffoli.com, en nous écrivant sur WhatsApp au +39 346 5034468, ou en appelant le +39 0541 629566.
Vous recevrez un lien sur lequel vous pourrez voir le numéro de suivi et suivre votre expédition. En cas de problèmes techniques, veuillez contacter notre service client en appelant le +39 0541 629566, en nous écrivant sur WhatsApp au +39 346 5034468 ou en nous envoyant un mail à info@zoffoli.com
Si vous recevez un produit endommagé, veuillez immédiatement informer notre service client en nous envoyant les photos de la partie endommagée et de la boîte. Une fois que notre service client aura visualisé les photos et compris le problème, il enverra la pièce de rechange et, si nécessaire, récupérera celle défectueuse. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à info@zoffoli.com en décrivant le problème.
Si un article est épuisé, vous ne pouvez pas le commander. Contactez notre service client pour savoir quand il sera réapprovisionné ! Appelez-nous au numéro fixe +39 0541 629566, envoyez-nous un WhatsApp au +39 346 5034468, ou envoyez-nous un mail à info@zoffoli.com
Les articles en précommande donnent toujours une date indicative à laquelle ils seront disponibles. Si vous achetez un article en précommande, vous savez qu’il ne sera pas disponible avant cette date, mais vous bénéficierez d’une réduction de 10 %.
La garantie qui s’applique aux produits est de deux ans.
Tous nos globes sont Made in Italy by Zoffoli. Chaque mappemonde a un certificat d’authenticité qui atteste son origine.
Vous pouvez échanger le produit avec tout autre globe de la même valeur ou d’un prix plus élevé dans les 14 jours de sa réception. Dans ce cas, l’expédition du retour sera à la charge du client. Nous expédions le nouveau globe à l’adresse indiquée lorsque nous aurons reçu l’ancien à l’entrepôt, les frais d’expédition étant toujours à la charge du client.
La plupart de nos globes sont expédiés NON assemblés. Vous trouverez cette information dans chaque fiche produit à l’intérieur des caractéristiques techniques. Chaque mappemonde nécessitant un assemblage contient les instructions de montage à l’intérieur de la boîte.
Pour le moment, cette option n’est pas possible.